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群象岛百家名企探营第58站走进腾讯


群象岛 张益山/文 陈代述/图 2014-12-6 15:18:47

群象岛百家名企探营第58站走进腾讯
深圳,这座从一个小县城发展起来的特区,孕育了中国灿若星辰的民营科技企业,他们或以“内功心法”或以“外家功夫”,仗剑行走江湖,成就了一段段江湖传说,也造就了这片热土在世人心目中的地位。从华为坂田基地往西南30公里,屹立着深圳另一颗令世界瞩目的明星——腾讯,和华为载誉无数一样,腾讯的一举一动同样影响着世界。
群象岛百家名企探营第58站走进腾讯
如果说,华为身上数百年工业文化的效率、纪律、规则这些准军事化特质像少林派硬家功夫,那么,腾讯挑战规则、崇尚自由和扁平化组织结构的互联网文化则更像风清扬的“独孤九剑”。前者刚劲威猛,后者灵动嬗变,共同演绎绚烂江湖。
 
2014年12月4日,群象岛百家名企探营团走进了传说中的企鹅帝国。从工业文明的集大成者,走进互联网文化的缔造者,探营团嘉宾见证了两种文化迭代的分野。
群象岛百家名企探营第58站走进腾讯
当日上午,群象岛一行来到深圳特区闻名全国的深南大道上的地标式建筑——位于深圳市高新科技园北区的腾讯大厦。这座腾讯自建写字楼,楼体总高193米,地上39层,地下3层。大厦启用当天,马化腾和深圳代市长王荣、常务副市长许勤等围坐在腾讯大厦辅楼休息室小圆桌旁喝咖啡。
 
从创业之初借用朋友一间办公室、租用飞亚达办公楼,到2009年8月24日住进属于自己的总部大楼,马化腾和腾讯的腾飞用了11年的时间。2004年6月16日,腾讯公司在香港联交所主板公开上市,目前已跃居全球互联网市值第四名。
 
这样的速度,对于大多数中国草根创业者而言,都是叹为观止的。互联网企业的崛起真的是“短平快”式的崛起吗?腾讯的员工讲,跟种人参一样,人参的价值取决于你是怎么种的。伟大都是熬出来的,我们今天看到的高大,实际上是他们跪出来的辉煌。
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走进宽敞亮丽的一楼大厅,一家互联网企业特有的元素扑面而来,满眼都是现代科技力量的神奇,一只憨态可掬的“企鹅”站成一道风景,迎接往来参观的朋友。正如信息化革命带给我们了解世界的便利,互联网思维的践行也在贴切地知晓我们的需要。在一楼和二楼的腾讯展厅,大大小小的电子设备实时传输数据,让偌大的一个公司一屏尽知。9时40分,大屏幕显示QQ实时在线人数已破2亿500万,而历史最高纪录则为217442432人。腾讯在2011年推出的微信,也在总部显示出468000000人的全球星云分布。
 
腾讯是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一,拥有的不仅是核裂变式的用户数字,更有50%年增长率的业绩增长速度。据工作人员介绍,腾讯在2013年的营收是604.37亿元,2014年的数字将更为可观。这些收入来源也即腾讯的业务模块——娱乐、商务、媒体资讯、通讯社交。其中,娱乐收入占比70%。而在实时数据前,探营嘉宾再次被QQ游戏2863272人的实时在线数字所震惊(北京时间正是上班时间)。市场研究公司Newzoo甚至预测,2016年腾讯将豪取全球游戏市场收入的10%。
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在以蓝极光为背景的展厅里,年轻的工作人员一一介绍诸如腾讯新闻、地图、游戏、地图、公益等业务板块。他们介绍这些影响亿万人生活的网络应用背后,是一群年轻的“程序猿”在日夜奋战。作为人才储备和支持体系,早在2007年就设立的腾讯学院功不可没,目前仅讲师就有850余人。腾讯大学和华为大学一样,同样承载着企业的创新力量。
 
在展厅的一处沙盘中,造型奇特的腾讯滨海大厦与腾讯大厦南北相望,中间隔着深圳大学。两座大厦的位置选择也饱含马化腾对母校的一片深情。
 
对人才和创新的重视源于企业危机感。马化腾曾说:“在移动互联网面前,每一个企业家都应有‘归零’心态。这是一个不断快跑的行业,没有所谓的终极彼岸,过去无论多么成功的企业,如果不能拥有持续创新的基因,没有面向未来的敬畏和恐惧,一定会倒在历史的尘埃里。”
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参观完腾讯展厅,群象岛一行步入大厦五楼会议室,依旧是简单活波的装修风格,没有“帝国”应有的“土豪气”,一副互联网企业轻质化的理所当然,只有休息室的台球桌显出无与伦比的格调。在这里,腾讯优秀的产品经理穆先生为探营团嘉宾带来了一堂互联网思维的洗脑课。
 
互联网思维这个词的出现已有差不多两年的历史,老生常谈却热度不减。而身在一家互联网企业倾听一线产品经理的亲口讲授,对群象岛探营嘉宾而言均是头一遭。在穆先生的分享中,互联网思维不是什么新概念,也没有确切的定义,正如“独孤九剑”的轻描淡写,无招胜有招。
 
联网思维是时代的产物,它的产生就意味着另一种事物的结束。正如人类上万年的骑马史,被汽车替代只用了35年,而工业革命之后,技术换代则更快,穆先生说,工具属性决定了迭代的必然性。但是,互联网不是新经济新领域独有的东西,最终它会像蒸汽机、电力等工业化时代的产物一样,成为可以给所有行业应用的工具(马化腾语)。
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互联网这样的属性决定了它将广泛影响各行各业。在《互联网思维VS传统制造业》里,穆先生指出两者在创新、用户至上、大数据三个方面的异同;在《互联网思维VS传统服务业》中,穆先生对比两者在口碑、价格、服务的差异。
 
传统制造业的创新是技术创新、产品创新,而互联网思维倡导的是“为用户创造新的价值”;前者的用户至上是空洞的“消费者是上帝”,而后者是“消费者是朋友”;前者的大数据是“经营数据,市场数据”,而后者的大数据是“全量的用户行为分析”。两相比较,高下立判。基于互联网改变的生态,在互联网思维的主导下方能实现无缝链接。
 
作为产品经理,穆先生分享了互联网必修课之产品经理文化。这里的产品经理实际上是广义上既开发产品又面对用户的人,这里呈现的是不同于传统的产、销、售后脱节的闭环。腾讯的产品经理文化包含了“用户至上、首席产品经理、成为专家、超级控”等关键词。
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实现“用户至上”靠设身处地的感悟,“首席产品经理”是指敢于用生命承担的表率,“成为专家”指的是超乎寻常的专业,如宗庆后对娃哈哈瓶盖上有几个齿了如指掌。“超级控”是追求,做手机的雷军在16年的“机龄”里,以每年4部的频率用了53部,花费191843元。
 
《骨子里的用户体验》作为互联网另一必修课,穆先生介绍了腾讯产品经理的日常工作,他们做出产品后,要走街串巷寻找玩家,一边看,一边记录,反复如此。用户体验分为前期、中期、后期,每个时期都大有学问。
 
前期是设计产品,怎么设计产品呢?为痛点设计,去用户身边设计,思考大而全、产品小而精。中期是体验产品,包括“价值明确、驾驭习惯、变得精彩”。后期体验是传播产品,为自己代言,口碑胜过奖杯。
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跪着做产品是互联网思维必修课之三。这一节强力回答了外界对互联网企业的误解。伟大都是熬出来的,马化腾说,腾讯要做成互联网上的水和电。这句豪言的背后,是腾讯无限地贴近用户,放低姿态,甚至是跪到尘埃里。在腾讯,上班没有时间限制,是因为“生活即工作,工作即生活”,跪着做产品不是卑微,是热爱,是钟情。
 
年轻的穆先生是腾讯的老员工,他开发的游戏连马化腾都是铁杆玩家。他的演讲如他的游戏,具有魔力般的吸引力。在浩瀚的领域,他总能精确地直击要点,环环相扣。面对变幻的市场、莫测的用户,各家各派均有自己一套功夫路数,但凡路数都有破绽。穆先生直取这些盲点,在座的企业掌门无不心惊肉跳,听罢津津乐道。
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这堂互联网思维洗脑课,言简意赅,但无异于“总决式”,每一招使出都暗含无穷尽的招式。穆先生虽未言明,但练就此功,破尽天下武学,自是深以为众人所信。

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